クレーム対応の「超」基本エッセンス　カスタマーハラスメントに負けない！　エキスパートが実践する鉄壁の５ケ条 / エス・ピー・ネットワ

悪質クレーム・不当要求と戦うすべての者たちに贈る最強のクレーム対応書。お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守る。企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。<br><br>○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。<br>○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。<br>○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。<br>　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。<br>エス・ピー・ネットワ
第一法規
2022年07月
クレ−ム　タイオウ　ノ　チヨウキホン　エツセンス
エス　ピ−　ネツトワ−ク
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