ネット予約時代の困ったお客のトリセツ / 飯野　たから　著

〇団体客30人にドタキャンされた！<br />〇無理な返品を強要された……<br />〇店への誹謗中傷がバズってる……<br />〇ネット販売を始めたいけどトラブルが怖い<br /><br />インターネットによる予約、注文、口コミ評価が当たり前の時代、対面のみの接客にはなかったすれ違いやトラブルも生まれています。<br /><br />「理不尽な客に困っている」<br />「謝罪ばかりしている自分が嫌だ」<br />「お客の要求をすべて受け入れてしまう」<br /><br />「サービス向上」「お客様第一」で働くあなたを傷つける困ったお客さま。その対処と対策を、47の豊富な事例で紹介します。<br /><br>飯野　たから　著
自由国民社
2019年07月
ネツト　ヨヤク　ジダイ　ノ　コマツタ　オキヤク　ノ　トリセツ
イイノ　タカラ
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