ＪＡＬの心づかい　グランドスタッフが実践する究極のサービス / 上阪　徹　著

JALのグランドスタッフは小さな「っ」を使わない。「あっち」ではなく「あちら」。誰もが身につけたい感じのいいおもてなしとは？　お客様一人ひとりに寄り添う究極のホスピタリティ。<br>上阪　徹　著
河出書房新社
2021年04月
ジヤル　ノ　ココロズカイ
ウエサカ　トオル
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