覆面調査員は見た！医療現場のマナー事件簿 / 榊原陽子

ミステリー小説を読むような気軽さで、接遇を気軽に学べる入門書。調査員による「覆面調査」で問題のあった実例を取り上げる。トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。<br>榊原陽子
日経ＢＰ
2025年05月
フクメンチヨウサインハミタイリヨウゲンバノマナ−ジケンボ
サカキバラヨウコ
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