実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント / 今西　良光　著

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。<br />「リピーターが増えない」<br />「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。<br />一体、どうすればその商品やサービスをもう一度<br />手にとってもらえるのか？<br /><br />“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。<br /><br />代表5社の事例を収録<br />【NTTドコモ】【バイク王＆カンパニー】【トヨタ自動車】<br />【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】<br /><br>今西　良光　著
日経ＢＰ
2019年10月
ジツセンテキ　カスタマ−　エクスペリエンス　マネジメント
イマニシ　ヨシミツ
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