となりのクレーマー 「苦情を言う人」との交渉術 / 関根 眞一 著
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<br>関根 眞一 著
中央公論新社
2007年05月
トナリ ノ クレ−マ− クジヨウ オ イウ ヒト トノ コウシヨウジユツ
セキネ シンイチ
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