クレーム対応の基本がしっかり身につく本　ポイント図解　対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３ / 舟橋　孝之　著

ロングセラー改訂版。どんなにサービスを良くし、品質を向上させていても必ず発生する「クレーム」。その前提に立って、クレームにうまく対応するための実践的なテクニックをわかりやすく解説。<br>舟橋　孝之　著
角川書店
2018年03月
クレ−ム　タイオウ　ノ　キホン　ガ　シツカリ　ミ　ニ　ツク　ホン
フナハシ　タカユキ
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