9割のお客がリピーターになるサービス 知的生きかた文庫/国友隆一【著】

国友隆一【著】
販売会社/発売会社：三笠書房
発売年月日：2011/04/22
JAN：9784837979371
人気のあるお店、成長し続ける企業は、お客さまの「リピート率」が高い。それはなぜ？スターバックス、セブン-イレブン、伊勢丹、ユニクロといったリピーターを獲得している有力企業を手本に、サービスの極意を紐解きます。