顧客はサービスを買っている 顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント/北城恪太郎【監修】,諏訪良武【著】

北城恪太郎【監修】，諏訪良武【著】
販売会社/発売会社：ダイヤモンド社
発売年月日：2009/01/16
JAN：9784478006672