苦情対応マネジメントシステムの上手な構築と運用 ISO10002/JISQ10002:2005/下島和彦,清水口咲子,河野幸子【著】
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下島和彦
，
清水口咲子
，
河野幸子
【著】
販売会社/発売会社：
日刊工業新聞社
発売年月日：2008/03/31
JAN：9784526060373
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