クレームはチャンスだ！ アメリカ流サービスの極意/フレッドビアスマ(編者),酒井泰介(訳者)
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フレッドビアスマ
(編者)，
酒井泰介
(訳者)
販売会社/発売会社：
日経BP社
/
日経BP出版センター
発売年月日：1999/11/08
JAN：9784822241643
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