ISO 10002 苦情対応プロセスの構築と実践 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法/下島和彦(著者),越野裕子(

下島和彦(著者),越野裕子(著者)
販売会社/発売会社:日科技連出版社
発売年月日:2005/08/27
JAN:9784817191540