3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵!/谷口良太

著者名:谷口良太 
出版社名:アルソス

---

本書は、第１部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」と第２部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」の２部構成となっています。第１部でクレーム対応についての基礎知識を知り、第２部で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで書いています。本書を読み終えた頃には、クレーム・カスハラに悩むことなく本来の仕事に集中できて、組織として生産性も上がる、そんな未来を想像できるはずです。２０年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの１冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。解決したクレーム・カスハラは２万件以上！

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。