“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案/金井進

著者名:金井進 
出版社名:リックテレコム

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野村総合研究所（NRI）のテキストマイニングツール「TRUE TELLER」の豊富な導入実績と、プラスアルファ・コンサルティング社の顧客の声活用支援の経験に裏打ちされた、顧客窓口“進化”の手法がここにある。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。