これだけは知っておきたい「電話応対マナー」の基本と常識 スマートな受け答えがビジネスの幅を広げる! 社会人になったら

著者名:日本アイラック株式会社 
出版社名:フォレスト出版

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そうか、電話ってこういうふうに出ればよかったんだ！ビジネスシーンで大きな差がつく、電話応対力。電話応対の心構え、声の出し方と話し方、クッション言葉、敬語の使い方、電話の出方、伝言の受け方、電話の切り方、相手の名前の伺い方、取り次ぎ方、アポイントメントの取り方、クレーム電話応対の仕方、携帯電話の受け方・掛け方―ビジネスシーンで必要とされる円滑な電話応対のノウハウをわかりやすく解説。

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