THE CUSTOMER CENTRIC COMPANY 顧客基点経営10の実践/岩井琢磨

著者名:岩井琢磨 
出版社名:宣伝会議

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DXを進めたはずの企業が、既存の経営様式をデジタルに置き換えることが主眼となり、生み出すべき新たな顧客価値が先細り、事業成果に結びつけられずに停滞している。なぜか。それは本来目指すべき「顧客体験」がDXの前提として描けていなかったからだ。デジタルによって変化する「顧客のより良い生活」を顧客体験として描き、その実現に向けて、自社の経営様式を見直し、設計し、運用することが求められる。

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