カスタマーサクセスとは何か 日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」/弘子ラザヴィ

著者名:弘子ラザヴィ 
出版社名:英治出版

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「売り切りモデル」が行き詰まり、新たな経済原理が支配する世界で日本企業はなぜ、どのように変わらなければならないのか。これからのビジネスにおける最重要課題を明解に語る。

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