顧客満足を生み出す仕組み この18社に見つけた!/瀬戸川礼子

著者名:瀬戸川礼子 
出版社名:同友館
シリーズ名等:この１８社に見つけた！

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どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで、写真や表などの資料とともに分かりやすい形で掲載した。

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