リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

著者名:坂本光司 
出版社名:同友館

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本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。

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