クレーム対応の極意あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

1,540

著:山本貴広
出版社:同文舘出版
発売日:2006年06月
シリーズ名等:DO BOOKS
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著者名:山本貴広
出版社名:同文舘出版
シリーズ名等:DO BOOKS

本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。

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