店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

1,650

著:間川清
出版社:同文舘出版
発売日:2014年04月
シリーズ名等:DO BOOKS
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著者名:間川清
出版社名:同文舘出版
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怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのNG例／OK例満載！

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