カスタマー360 「データ+AI+信頼」で最高の顧客体験を提供する/マーティン・カイン/アンドレア・チェン・リン/竹林正子

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著:マーティン・カイン 著:アンドレア・チェン・リン 訳:竹林正子
出版社:ダイヤモンド社
発売日:2026年02月
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著者名:マーティン・カイン  アンドレア・チェン・リン  竹林正子 
出版社名:ダイヤモンド社

「カスタマー360」は、テクノロジーやプロセスや人々など、首尾一貫したエンドツーエンドの顧客体験を構築するのに必要なすべてのものをまとめて称したものです。「データ+AI+信頼」を包括したものと言えます。「カスタマー360」の目的は、社内の部署、サイロ、ストラクチャー、習慣などに関係なく、顧客の視点に立ったカスタマージャーニーをトータルで提供することにあります。つまり「カスタマー360」の構築とは、納得できる顧客体験を創り上げることなのです。

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