不適切ケア・トラブルを防ぐ介護職員の接遇スキルケーススタディから現場での対応力を身に付ける/蜂谷英津子

1,980

著:蜂谷英津子
出版社:第一法規
発売日:2023年08月
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著者名:蜂谷英津子
出版社名:第一法規

上手な「クレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、基本的な「接遇５原則」の内容とポイントがわかる！

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