クレーム・トラブル 対応・解決指南 Getting to justice/藤井勲

著者名:藤井勲 
出版社名:企業開発センター

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本書は、営業上の技法などいわゆるgetting to yesの交渉術ではなく、クレームの対応、トラブルの予防、解決、つまり、getting to justiceの解決のため、その理論と具体的交渉術を紹介し、個々の事例を類型別に整理して、分析、解説するものである。

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