企業担当者のための失敗しないクレーム・リコール対応の基本と対策マニュアル 事業者必携/梅原ゆかり

著者名:梅原ゆかり 
出版社名:三修社

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無理難題、難クレームへの実務処理や法的な対処法もわかる。消費者保護関連の法律や製造物責任法、景品表示法などの知識を解説。リコールなどへの対応の仕方もフォロー。業務マニュアル、お詫び文例、メール文など社内文書も充実。クレーム対策で悩んでいる経営者、企業担当者必携の書。

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