良いFAQの書き方 ユーザーの「わからない」を解決するための文章術/樋口恵一郎

著者名:樋口恵一郎 
出版社名:技術評論社
シリーズ名等:WEB＋DB PRESS plusシリーズ

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FAQサイトでの解決率が上がればサポートコストを削減できる！改善方法をBefore→Afterで解説！実は、FAQで重要なのは“質問文”です。ユーザーの困りごとというのは、たいてい漠然としています。まず、そのぼんやりとした疑問を明確化しましょう。ユーザーが「知りたかったことはまさにこれだ」と確信できる質問文を作るのです。すると、回答文もシンプルに書け、疑問を解決に導くことができます。カテゴリ分け、分析とメンテナンス、FAQシステムの活用…FAQの制作＆運営テクニックも収録。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。