エクスペリエンス指向のシステム開発 従業員体験が顧客体験を高める/NSSOLアカデミー・サービスデザインワーキンググループ

著者名:NSSOLアカデミー・サービスデザインワーキンググループ 
出版社名:インプレス

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近年、経営視点では従業員を単なるリソースではなく価値を生み出す個人として捉える「人中心」の潮流が高まっている。ただ、具体的な施策は社内制度の拡充や見直しにとどまっており、従業員が多くの時間を費やす日々の業務を「人中心」として捉え直すところまでには至っていないように見える。本当に従業員や組織の力を最大化するためには、日々の業務自体をよく見直すことが重要だ。多くの業務がITシステムによって成り立っている現在、ITシステムの企画・開発現場が、「人」に向き合い、「人」をよく理解し、関係性を「仕組み」として実装する必要がある。本書では、従業員体験（Employee Experience）を中心としたシステム開発にシフトするにあたって変えるべき要素として、「思考方法」「開発手法」「実装方法」の３つについて解説する。これら３つの変化を共通認識とすることが、これからのシステム開発の世界を大きく変えていくと期待する。

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