翌日発送・最強のサプライチェーン/スケットゥ・ガンジー

店舗施設マネジメントと診断 魅力的な店づくりを実現するポイント/太田巳津彦

ハイ、MKタクシーの青木定雄です 「京都発」しなやか・したたか経営/中村元一(著者),野口幸一(著

心をつかむ接客の極意 ワンランク上を目指す/森田茂(著者)

モテる販売員になって銀座で1億円売っていました/根来有香利(著者)

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人(著者)

パチンコ店ホールスタッフ仕事始め読本 パチンコ店の仕事の基本がよく解る 新入社員・アルバイトスタッフ・派遣スタッフ向

消費者視点の小売イノベーション オムニ・チャネル時代の食品スーパー/高橋広行(著者)

小売・サービス業 勝ち残る店はここが違う(8) TVゲームショップ パソコンショップ CD・レコード店/安田龍平(著者)

また一歩、お客さまのニーズに近づく 会社がみるみる強くなる/大久保恒夫(著者)

上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo.1販売員が教える/櫻澤香【著】

間違いだらけの商店経営 しっかりと利益を出すための理論と技術/上條資男(著者)

翌日発送・フォトエッセイ　アイリス・アプフェル/アイリス・アプフェル

翌日発送・ソーシャル・ロジスティクス/苦瀬博仁

驚異の訪販ビジネス 10兆円産業になるか 21世紀はダイレクト・セリングの時代だ！/鶴蒔靖夫【著】

実践顧客サービス/マーチンクリストファー【著】,阿保栄司,牧田行雄【訳】

大繁盛の法則 開塞感を打ち破る「提案と演出」の秘密/西村晃(著者)

成功するスパ&サロンマネージメント/林伸光,松本理歩【著】

バカ売れ販促ワザ400/中山マコト(著者)

絵画(アート)レンタリースフランチャイズ成功法 参入開業マニュアル・公開!!/大谷昭雄【著】

ラスカのマーメイド・ポセイドン物語(2)/湘南ステーションビル株式会社CS推進室【編】,井上真理子【イラスト】

流通システムと小売経営/佐藤芳彰

21世紀の「小売業」はこう変わる 業種別 上巻/商業システム研究センター２１世紀経営研究

健康経営・ヘルスケア・ビューティの研究/新井卓二(編著)

フランチャイジー入門 独立・開業資金別 50万円からできる安全・有利な140社ガイド/大石晃一(著者),佐藤芳樹(著者)

サービス産業におけるイノベーションと生産性向上に向けて/経済産業省【編】

ちょっとした心づかいでこんなに変わる！おもてなし接客術 DO BOOKS/井川今日子【著】

小売マーケティング・ハンドブック/青木均

「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究/山内裕(著者)

共感を創る。 ヒューマン・ステージを演出する「サービス学」/橋本保雄【著】

図解 通信販売のしくみ 開業の仕方から運営ノウハウまで/原島健一(著者)

使えば儲かる！「売れるコトバ」と「買わせるセリフ」 使えば儲かる！ DO BOOKS/井手聡(著者)

なぜ人はショッピングモールが大好きなのか ショッピングの科学ふたたび/パコ・アンダーヒル(著者),鈴木主税

FCビジネス成長の条件 日経流通ブックス/日経流通新聞【編】

おもてなし力が身につく57の習慣 伝説のホテルマンが明かす「ひとさじの心くばり」のコツ/林田正光【著】

ニューヨークのウィンドー・ディスプレイ/伊藤時男(著者)

サービス業の底力 イノベーション・モデルで理解する/橋本英夫【著】

成功事例にみる小売・サービス業のパートタイマー戦力化マニュアル/山口広太【著】

「代行」ビジネスならゼッタイ儲かる 35の成功例に学ぶニュービジネス発想法 KOU BUSINESS/上妻英夫【著】

新時代のネットワーク・ビジネス 疑問・批判にズバリ答える/久保雅文(著者)

実践 ロイヤル・カスタマー経営 顧客戦略で小売業の再生をめざす/町田守弘(著者),大竹佳憲(著者

また会いたくなるサービスと接客の極意/布施知浩【著】

牛に化粧品を売る 「生涯顧客」を作る、カリスマ販売員の接客習慣/長谷川桂子【著】

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている DO BOOKS/向井邦雄【著】

図解入門ビジネス 最新 リース取引の基本と仕組みがよ〜くわかる本 第5版 IFRS、消費増税、新リース取引

店長とスタッフのための接客 基本と実践 DO BOOKS/鈴木比砂江(著者)

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美(著者)

接客・接遇のためのユニバーサルサービス 基本テキスト 改訂版/紀薫子(著者)

まちゼミ さあ、商いを楽しもう！/松井洋一郎(著者)

小売業DX 業界標準の指南書 改革・改善のための戦略デザイン/宮里隆司(著者)