小売業のための食品表示の常識/垣田達哉(著者)

しあわせの接客術 高齢者・障害者のサポートのプロになる！/一橋出版編集部(著者),総合健康推進財団

アウトソーシングビジネス成功の法則 成功事例に学ぶ注目ビジネスのしくみと進め方/松崎康憲(著者)

図解版 ホスピタリティの教科書 ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！/林田正光【監修】

人材紹介業完全手引き 小資本・低リスク・未経験者でも開業できる/藤井功【著】

図解 数字が上がるコールセンターのつくり方/波多野精紀,石橋由佳,古館良子【著】

ホスピタリティ精神の深化 おもてなし文化の創造に向けて/山上徹【著】

ツボにはまる店 ドツボにはまる店 「お客様の心理」をつかむ繁盛店の法則48/佐野裕二【著】

船井流・「集客」大全 小売業・サービス業のための DO BOOKS/船井総合研究所【編著】,小野達郎【監修】

海外通販読む&書くカンペキ英語術/SSC編(著者)

サービス発展途上国日本 “お客様は神様です”の勘違いが、日本を駄目にする/奥谷啓介【著】

決定版 流通小売業がよくわかる本 打越祐が記す21世紀への道/打越祐【著】

図解入門ビジネス 最新 リース取引の基本と仕組みがよ〜くわかる本 第3版 IFRS、民法改正、新リース取引

売上が伸びる接客/鈴木比砂江(著者)

ありがとうと言われる接客・販売の教科書/川崎真衣(著者)

人を幸せにするMetier お客さまを虜にする最強の接客サービス術/青柳伸子(著者)

新しい公共料金政策/公共料金研究会【編】

サービス・マーケティングの新展開/疋田聡,塚田朋子【編著】

裏から見たコンサルティング会社(’97) Yell books/二宮美香(著者)

21世紀のブライダル戦略 こうすれば「勝ち組」になれる 他業界でも当てはまる主力商品の育て方&売り方のハウツー集

図解 「通販」業界ハンドブック(Ver.2)/店舗システム協会【編】

店長入門 利益確保とマネジメントの基本がスッキリ分かる/橋本泉(著者),黒田一樹(著者)

最高の「お買い物ストーリー」で売る！“ふつうの”販売員を超える接客の秘密/内藤加奈子【著】

THE FLOWERS impression note/杉元崇将(著者),SAINT JORDI FLOWERS THE DECORATOR(著者)

Saikyo Manner for wedding planner/齊京満里子【著】

ショップ運営奮戦記(Vol.2) マーケティング編 迷える店長に贈る 史上最高の携帯ショップ運営強化指南書/大久多

図解 無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい/松井忠三(著者)

Q&A 免税店のはじめ方 改訂版 申請手続きと運営のコツ/野川悟志(著者)

サービス産業の革命児たち 事例研究 小さな企業の高付加価値化戦略 低生産性の呪縛に打ち克つ/日本政

翌日発送・小売業の国際化ー理論と実際ー/柳純

ホスピタリティ講義(レクチャー) ホスピタリティ・デザインと文化資本経済/山本哲士(著者)

すべての仕事に商いの心を/上田勝(著者)　

業種別 21世紀の「サービス業」はこう変わる(上巻)/波形克彦(著者)　

多摩大学ビジネス叢書 5 フードサービス/多摩大学総合研究所(著者),日本フードサービス協(著者)　

翌日発送・リジェネラティブ・ファッション　人と環境に優しい服作り/サフィア・ミニー

「ネットワーク・ビジネス」の時代 ニュースキンの挑戦 アメリカの小売業界を一変させた画期的ビジネスの中身と展　

小売・サービス業 勝ち残る店はここが違う(1) 消費者向け通信販売・事業所向け通信販売・産直品通信販売/安　

「宅配ニュービジネス」成功の法則 これからの有望市場 「24時間あいている」より「届ける」時代の新商売　

サービスは心がつくる 「感動のサービス」を提供する本/山本武男(著者)　

お客に好かれる接客サービスの極意 即実践、売上直結！アクション版/河野英俊(著者)　

実学入門 なにが小売業をダメにした お客を「創る」企業を目指せ！/石原靖曠(著者)　

「御用聞き」宅配サービスで大儲け 宅配ビジネスの具体例とシステム導入法/小橋典和(著者)　

こうすればお客さんは何度でもやって来る/馬渕哲(著者),南条恵(著者)　

ホスピタリティ・マインド実践入門/石川英夫【著】　

家電流通の構造変化 メーカーから家電量販店へのパワーシフト/中嶋嘉孝【著】　

酒販店の勝ち残り繁盛法/杉本収(著者)　

お客様から誰よりも愛される店員さんの接客術 愛される店員の話し方、すすめ方、笑顔の出し方/安江勉【著】　

図解よくわかるこれからのバイヤー なるほど！これでわかった DO BOOKS/三宅達三【著】　

ネット問屋で仕入れる 小さなお店のスーパー仕入れ術/小方功【著】　

中国人から儲ける本 爆買いする年間100万人の観光客&商用客をつかめ！/チャイナ・コンシェルジュ【監修】