「ハンズ現象」-東急ハンズからモノ=コト社会を読む-/東京マーケティング研究会(著者)

図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク/日本能率協会コンサルティング【著】,企業情報化協会【協力】

愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー/新川義弘【著】

究極の顧客サービス「ザッポス体験」 顧客も社員も幸せにする5つの法則/ジョゼフミケーリ【著】,藤井留美【訳

ポイント図解 接客サービスの基本が面白いほど身につく本 あなたの信頼につながるコツ35/佐藤梨枝子【著】,鈴

集まっちゃうしくみ 集客をやめればお客様がドンドンやってくる/谷田貝孝一【著】

奇跡のサロンプロデュース やんちゃ美容師の改心劇/柿本栄三(著者)

占い師のお仕事 聴く 話す ほめる 稼ぐ 心に寄り添う接客と集客・収益アップのレッスン 124/佐藤

全国の商業者たち 生きよ、学べ。 川崎進一選集/川崎進一(著者)　

儲かるしくみはこうつくれ 通販勝ち組の絶対ルール！/岡崎太郎(著者),亀田武嗣(著者)　

ビックカメラ 日本一活気ある会社の社長が社員に毎日話していること/中島孝志(著者)　

金沢グルメバイブル 倶楽部ムック文庫Best of Kanazawa/金沢倶楽部ベストオブ(著者)　

お客様の心をつかむサービスを、効率的に。/三枝理枝子(著者)　

平林都の接遇道(2) とっつきやすい人になるために-極意編/平林都【著】

夢を実現！あなたもショップオーナー 日経仕事の本SERIES/日経事業出版社(編者)

“女ごころ”を知ればメシは食える 新しい女性市場と女性心理は、こうつかめ！/古田基(著者)

これで解決！エステサロン経営25の落とし穴/仰木一騎【著】

コンビニ全史 日本のライフスタイルを変えた50年の物語/中村直文(著者)

フランスの小売業 近隣小売業を対象として/田中道雄(著者)

うまいパンは語る/産業・労働

コールセンターの組織力と戦略的運営/石原康子(著者)

ロジスティクスと小売経営 イギリス小売業のサプライ・チェーン・マネジメント/ジョンファーニィ,リースパークス【編

ポイント図解 接客サービスの基本が面白いほど身につく本 あなたの信頼につながるコツ35/佐藤梨枝子(著者),

小売の未来 新しい時代を生き残る10の「リテールタイプと消費者の問いかけ」/ダグ・スティーブンス(著者),

翌日発送・小売業のための基礎からわかるＩＦＲＳのポイント/新日本有限責任監査法

翌日発送・アジアロジスティクスと海運・港湾/渡部富博

翌日発送・フット・ワーク/タンジー・Ｅ．ホスキ

翌日発送・流通システムの制度分析/鈴木幾多郎

地理学で読み解く流通と消費 コンビニはなぜ集中出店するのか/土屋純

販売員のための接客英語がいちばんやさしくわかる本/中村卯一郎【著】

「胸キュン」 私を買う気にさせたあの店員さん アスカビジネス/住生能力開発センター(編者)

お金ではなくいのちです もうひとつのMKタクシー物語/青木秀雄(著者),菊池義弘(訳者)

対話の達人 顧客対応の365日/ベルシステム24(編者)

頑張れ店員さん！目指せプロの接客！接客マニュアル 基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで/斉藤京子(

資生堂IS革命への挑戦 感性映像社会の成長戦略/片方善治【著】

コールセンターのすべて 導入から運用まで/菱沼千明【著】

最新版 北のさかな産直ガイド 北海道の漁(2001)/アトリエセガ編(著者)

進化する日本の食品卸売産業/宮下正房(著者)

中古ビジネスならゼッタイ儲かる/上妻英夫(著者)

戦略的顧客対応 理論と実践 コールセンターマネジメント/ブラッドクリーブランド【著】,CCA【訳】

「ありがとう」を引き出すおもてなし 最高の接客サービスとは何か/本多正克【著】

サービス・プロフェッショナル 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験 ワークス人と組織選書/

世界一わかりやすい通信販売業界の「しくみ」と「ながれ」/イノウ【編著】

「買う気」を刺激する宝飾販売員130の知恵/上野延城(著者)

わたしの料理教室のはじめかた。 人気教室に学ぶ自宅でひらく料理教室オープンBOOK/「わたしの料理教室のはじめかた。」編

だからヤマダ電機で買いたくなる/片山修【著】

100円商店街バル・まちゼミ お店が儲かるまちづくり/長坂泰之(著者),齋藤一成(著者),綾野昌幸(

ゼロからはじめる通販アカデミー/田村雅樹(著者)

一流のサービスは感動を生む/敷田正法(著者)

Fashion Hair styling by MASA/MASA(著者)