翌日発送・スイス観光業の近現代/森本慶太

百貨店における取引慣行の実態分析　戦前期の返品制と委託型出店契約 / 岡野純司

Ｇｉｍｅーギメルー宝石で描く美しい四季/山口遼

逆転の市場創造 急成長するミスミの“購買代理”ビジネス/武藤修靖【著】

コールセンターマネジメント COPC-2000規格による品質とパフォーマンスの継続的改善/プロシードCOPCコンサルティング

ザ・通販フルフィルメント 収益低迷企業の再生セオリー/三田栄一郎【著】

小さな教室、はじめました 人気教室のオーナーに教えてもらう「通いたくなる教室の作り方」/竹村真奈【著】

小売業・サービス業のための船井流・「販促」大全 DO BOOKS/船井総合研究所【編著】,小野達郎【監修】

翌日発送・皮膚のデザイン/廣川玉枝

カテゴリーマネジメント入門/ブライアン・F.ハリス(著者),佐野吉弘(著者)

「小売の輪」の循環 アメリカ小売業の発展史に潜むダイナミクス/MalcolmP．McNair/鳥羽達郎

成功事例にみる小売・サービス業のパートタイマー戦力化マニュアル/山口広太【著】

「代行」ビジネスならゼッタイ儲かる 35の成功例に学ぶニュービジネス発想法 KOU BUSINESS/上妻英夫【著】

入りやすい店の秘密 サクラパワーの謎を解明する/馬渕哲,南条恵【著】

実践 ロイヤル・カスタマー経営 顧客戦略で小売業の再生をめざす/町田守弘(著者),大竹佳憲(著者

ハイ、MKタクシーの青木定雄です 「京都発」しなやか・したたか経営/中村元一(著者),野口幸一(著

また会いたくなるサービスと接客の極意/布施知浩【著】

牛に化粧品を売る 「生涯顧客」を作る、カリスマ販売員の接客習慣/長谷川桂子【著】

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている DO BOOKS/向井邦雄【著】

店長とスタッフのための接客 基本と実践 DO BOOKS/鈴木比砂江(著者)

モテる販売員になって銀座で1億円売っていました/根来有香利(著者)

コールセンターの経営学 戦略拠点への進化を遂げる/谷口修(著者)

接客・接遇のためのユニバーサルサービス 基本テキスト 改訂版/紀薫子(著者)

図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク/日本能率協会コンサルティング(著者)

あたりまえだけどなかなかわからない商いのルール アスカビジネス/高橋邦治(著者)

3時間で一流のサービスが身につく本 ホテルオークラ橋本保雄が教えるヒント/橋本保雄(著者)

通販ビジネスはなぜ資金がないほど成功するのか/北野泰良【著】

どんどん儲かる「笑顔」のしくみ お客様の心が開けばサイフも開く！/門川義彦【著】

外国人観光客が「笑顔で来店する」しくみ/新津研一(著者)

小売企業の基盤強化 流通パワーシフトにおける関係と組織の再編/高嶋克義(著者)

生活者視点で変わる小売業の未来 希望が買う気を呼び起こす商圏マネジメントの重要性 実践と応用シリーズ/上田隆穂(著者)

すべての女性を美しく笑顔にいざなうエステの魔法を、アジアへ/茂藤雅彦(著者)

翌日発送・東アジアの港湾と貿易/男澤智治

カテゴリー・プロフィット・マネジメント 小売業の売場利益を最大化する技術と仕組み/三田洋幸【著】

客は店で感動したい！ 顧客満足を生みだす接客アクション/馬渕哲(著者),南条恵(著者)

できる店長になる！ 携帯電話ショップ強化読本/エイワイエーネットワーク(著者),テレコミュニケーション編集部

心をつかむ接客の極意 ワンランク上を目指す/森田茂(著者)

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人(著者)

小売DX大全 オムニチャネルの実践と理論/日本オムニチャネル協会(監修),逸見光次郎(編著),

リアル店舗を救うのは誰か 今すぐ「店舗スタッフ」にECを任せよ!/小野里寧晃

翌日発送・サービスサイエンス/岡田幸彦

頑張れ店員さん！目指せプロの接客！接客マニュアル 基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで/斉藤京子(

戦略的顧客対応 理論と実践 コールセンターマネジメント/ブラッドクリーブランド【著】,CCA【訳】

「ありがとう」を引き出すおもてなし 最高の接客サービスとは何か/本多正克【著】

心の時代の感動サービス 実例107話(3) リピーターを呼ぶ感動サービス/坂本光司,坂本光司研究室【編著】

ゼロからはじめる通販アカデミー/田村雅樹(著者)

Fashion Hair styling by MASA/MASA(著者)

築地 鮭屋の小僧が見たこと聞いたこと/佐藤友実子(著者)

小売業DX 成功と失敗 DO BOOKS/インサイト(編者)

翌日発送・グローバル・ロジスティクス・ネットワーク/柴崎〓一