セブン-イレブンの罠/渡辺仁(著者)

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳/林田正光【著】

小売業界大研究/結城義晴【著】

女ゴコロがわからなくてビジネスができるか！ 女性美容ビジネスで150億円稼ぐ宮村浩気17のルール/宮村浩気【著】

平林都の接遇道(2) とっつきやすい人になるために-極意編/平林都【著】

中国人観光客にもっと売る新“おもてなし術” 「ツアー誘致&アテンド1000人」豊富な実体験に基づいた売上げUP

どんどん儲かる「笑顔」のしくみ お客様の心が開けばサイフも開く！/門川義彦【著】

サービスの手帳(2) 心のこもったおもてなしを実現する 手帳ブック003/林田正光【著】

経営目的からみる小零細小売業の課題/李東勲(著者)

アルバイトが理想のスタッフに育つ店長の教科書/黒川孝雄【監修】

安売りしないでお客をガッチリつかむ技術/竹内謙礼【著】

あなたから買えてよかった！ カリスマ新幹線アテンダントの感動を呼ぶ接客術/齋藤泉(著者)

「ハンドメイド・マーケットプレイス」オールガイド 手作り雑貨の新しい売り方/菅村大全【著】

接客の心理学 BK Selection3/石山薫(著者)

グローバル・ポートフォリオ戦略 先端小売企業の軌跡/向山雅夫(著者),ジョン・A.ドーソン

ようこそ小売業の世界へ 先人に学ぶ商いのこころ/小林二三夫,伊藤裕久

絶対に売上を伸ばす人の販売のワザ リピーター・客単価UP Asuka business & language books/内藤加奈子(著者)

Spost(VOL.2)/産業・労働

Spost(2003秋号)/産業・労働

すべての女性を美しく笑顔にいざなうエステの魔法を、アジアへ/茂藤雅彦(著者)

地域密着店がリアル×ネットで“全国繁盛店”になる方法/佐藤勝人

翌日発送・ツーリズム産業のための「ＭＴＰ」のすすめ/青木昌城

酒販店の勝ち残り繁盛法/杉本収(著者)　

お客様から誰よりも愛される店員さんの接客術 愛される店員の話し方、すすめ方、笑顔の出し方/安江勉【著】　

日本一の覆面調査員が明かす100点接客術/本多正克(著者)　

小売業DX 成功と失敗/インサイト

お客様にしなければならない50のこと/中谷彰宏

「御用聞き」宅配サービスで大儲け 宅配ビジネスの具体例とシステム導入法/小橋典和(著者)　

心の時代の感動サービス 実例107話(3) リピーターを呼ぶ感動サービス/坂本光司(著者)　

成功する目的別フォトシュートレッスン 集客・ブランディング・リクルート/増田ゆみ(著者)　

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている！ DO BOOKS/　

接客サービス基本テキスト 改訂版/キャリア総研(著者)

翌日発送・フォトエッセイ　アイリス・アプフェル/アイリス・アプフェル

接客の達人 意外！プロはこんなところに気をつかう 21世紀ブックス/秋田美津子【著】　

「この人から買いたい」と思わせるプロの接客！/山田みどり(著者)

いま儲かる!!ケータイ通販 現場が語る36の実例/富山隆太(著者)

フードサービス10の戦略 大競争時代を勝ち抜くための設計図/茂木信太郎(著者)　

手にとるように小売・流通がわかる本 新しい“顧客接点”をつくり出す仕組みとは？ 「手にとるようにわかる」シリ　

多摩大学ビジネス叢書 5 フードサービス/多摩大学総合研究所(著者),日本フードサービス協(著者)　

繁盛店スタッフの育て方 リピート率9割を超える！/樋口圭哉(著者)

一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ(著者)

『コールセンター』のすべて 企画から運用まで 顧客リレーションシップへの挑戦/菱沼千明(著者)

今すぐ知りたい！接客サービス/今井登茂子【著】

魔法の接客5つの原則 リピーターが続出する！/吉村たかみ【著】

接客らくらく便利帳 イラストでわかる！/今井登茂子【著】

小売企業の基盤強化 流通パワーシフトにおける関係と組織の再編/高嶋克義(著者)

生活者視点で変わる小売業の未来 希望が買う気を呼び起こす商圏マネジメントの重要性 実践と応用シリーズ/上田隆穂

バイヤーの知識と技術/川畑洋之介

翌日発送・東アジアの港湾と貿易/男澤智治

女が始めるペットビジネス 何があっても食べていける「手に職」のすすめ/鈴木邦枝(著者)