店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう!/齋藤孝太

接客力 大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。 また行きたいと印象づける接客 この店で働きたいと熱望させる接

飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく/大田忠道

基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール/千葉祐大

誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル/平塚俊樹

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト/紀薫子

一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ/飯野たから/佐藤祐介

100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則/松澤萬紀

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

売れる販売スタッフはここが違う/進麻美子

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室

リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登

接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代

道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス/大棟耕介

銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一

心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光

お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美

100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

期待以上に応える技術 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」/網野麻理

お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで/齊木茂人

接客モチベーション大全100/柴田昌孝

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二

英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希

あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている/向井邦雄

マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO

失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志

接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二

店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江

“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい!/安東久美

スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする!接客術/山下万里香