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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一
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リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司
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心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室
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リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登
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接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代
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ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力/久保亮吾
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「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子
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接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二
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人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング/小野浩二
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銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一
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心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光
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お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美
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100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子
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究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子
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マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/松浦はこ
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いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部
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飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二
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英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希
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あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎
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クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない！ エキスパートが実践する鉄壁の５ケ条 / エス・ピー・ネットワ
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元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典
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接客サービスマナーベーシックマニュアル/澤野弘
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カタカナをそのまま読むだけパッと伝わる接客英会話/甲斐ナオミ
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いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応/安藤俊介
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初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」/富島美樹
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これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン
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店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江
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“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい!/安東久美
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スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする!接客術/山下万里香
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カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室
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スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子
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ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙
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スターバックスの感動サービスの秘密/荒田雅之
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高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!/公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室
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クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!!/西村宏子
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山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久
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サービスの心得/高萩徳宗
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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト/紀薫子
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飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二
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クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは/藤木健
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リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩
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飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/大阪外食産業協会/木村早苗/山川雅行
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CD キャバクラの教科書 Silver
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“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案/金井進
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初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」/富島美樹
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神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔
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税理士は「話せなくても」うまくいく 独立がより楽しくなるコミュニケーション思考/井ノ上陽一
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接客モチベーション大全100/柴田昌孝
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お客とお店のためのシン・カスハラ対策 カスハラ対策で伸びる店・カスハラで潰れる店/大木ヒロシ
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一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ
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