ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーランドであった心温まる物語/香取貴信/東京ディズニーランド卒業生有志

1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ

夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり! ビジネスの基本がシーンで身につく!実務で役立つ!/関根健夫

一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介

語学力いらずの3ステップおもてなし術 簡単だから伝わる!/マネジメントサポートOMOTENASHI研究チーム/古谷治子

美しいものを売るために大切なこと 自分のファンを増やす接客術/野毛まゆり

サービスの作法 感性を育てる66話/奥谷禮子

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也

お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀

あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ/平山枝美

ホス活のススメ/河野正光

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子

絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント/神岡真司

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る/リクルートワークス編集部

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

すごい接客 驚くほど顧客を獲得できる 売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド/宮田佳子

絶対に身につけたい本物の接客/菊地麻衣子

そのお客様をつなぎ止めろ! 特命プロジェクト1000日の闘い/服部隆幸/渋野雅告

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう!/齋藤孝太

接客力 大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。 また行きたいと印象づける接客 この店で働きたいと熱望させる接

飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく/大田忠道

基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人

接客の鬼100則/柴田昌孝

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール/千葉祐大

誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル/平塚俊樹

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ/飯野たから/佐藤祐介

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

売れる販売スタッフはここが違う/進麻美子

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登

接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代

ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力/久保亮吾