クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!!/西村宏子

「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子

道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス/大棟耕介

山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久

銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一

心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美

サービスの心得/高萩徳宗

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部

英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希

クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは/藤木健

あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎

売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える/仙波千春

初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」/富島美樹

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

実践的クレーム対応 クレームは顧客からの好意的なエールだ!/武田哲男

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応/安藤俊介

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!/鈴木タカノリ

いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太

神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔

老舗百貨店の接客法 松坂屋の史料が語る店員の“心得”/末田智樹

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応/安藤俊介

元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!/鈴木タカノリ

あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ/平山枝美

ホス活のススメ/河野正光

マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/たかうま創/新田哲嗣

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント/神岡真司

ディズニーランドであった心温まる物語/香取貴信/東京ディズニーランド卒業生有志

1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る/リクルートワークス編集部

夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり! ビジネスの基本がシーンで身につく!実務で役立つ!/関根健夫

一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介

美しいものを売るために大切なこと 自分のファンを増やす接客術/野毛まゆり

サービスの作法 感性を育てる66話/奥谷禮子

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/松浦はこ

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト/紀薫子

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀