100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子

サービスの心得/高萩徳宗

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

売り込みが苦手な人のための引き出し接客/鈴木夏香

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二

英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希

クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは/藤木健

あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

実践的クレーム対応 クレームは顧客からの好意的なエールだ!/武田哲男

元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙

売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える/仙波千春

いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太

お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで/齊木茂人

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也

飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/大阪外食産業協会/木村早苗/山川雅行

接客サービス基本テキスト/キャリア総研

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫

飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/大阪外食産業協会/木村早苗/山川雅行

神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔

あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ/平山枝美

ホス活のススメ/河野正光

マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/たかうま創/新田哲嗣

すごい接客 驚くほど顧客を獲得できる 売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド/宮田佳子

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント/神岡真司

ディズニーランドであった心温まる物語/香取貴信/東京ディズニーランド卒業生有志

1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る/リクルートワークス編集部

夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり! ビジネスの基本がシーンで身につく!実務で役立つ!/関根健夫

一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介

美しいものを売るために大切なこと 自分のファンを増やす接客術/野毛まゆり

サービスの作法 感性を育てる66話/奥谷禮子

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀

苦情対応と信頼/池田康平

クレームは「最初の30秒」で9割解決/山下由美

海外のお客様の心もつかむファンをつくる接客術/仲亀彩

「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと/土井美和

50の現場事例から考える接客の未来 人が人を惹きつける現場の進化 33業種の一歩先をいく接客/齋藤孝太

これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン

そのお客様をつなぎ止めろ! 特命プロジェクト1000日の闘い/服部隆幸/渋野雅告

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江