少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のル

誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル/平塚俊樹

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式/高木久子

海外のお客様の心もつかむファンをつくる接客術/仲亀彩

生涯顧客が生まれる101のマジック 出会ったお客を一生涯、他社に浮気しない生涯顧客にしてしまう方法/角田識之

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ/飯野たから/佐藤祐介

100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則/松澤萬紀

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

売れる販売スタッフはここが違う/進麻美子

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法/高田靖久

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室

リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登

接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代

ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力/久保亮吾

道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス/大棟耕介

銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一

サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する/林田正光

心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美

100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子

期待以上に応える技術 最上級クレジットカードNo.1コミュニケーターが教える お客様からリピートされる「聞き方」「話し方」/網野麻理

これで安心!売り場の接客英会話　デイビッド・セイン/著

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙

いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二

英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希

あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩

サービスの精神は「ありがとう」から生まれる/金子和斗志