サービスの心得/高萩徳宗

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!/鈴木タカノリ

クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは/藤木健

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

老舗百貨店の接客法 松坂屋の史料が語る店員の“心得”/末田智樹

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!/鈴木タカノリ

神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔

あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ/平山枝美

ホス活のススメ/河野正光

マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/たかうま創/新田哲嗣

ディズニーランドであった心温まる物語/香取貴信/東京ディズニーランド卒業生有志

1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ

夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり! ビジネスの基本がシーンで身につく!実務で役立つ!/関根健夫

一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介

サービスの作法 感性を育てる66話/奥谷禮子

「ブライダル接客」の教科書　豊かな「接客術」と卓越した「スキル」がトッププランナーの条件 / 遠山詳胡子

お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀

苦情対応と信頼/池田康平

イラストだけでわかる!接客のきほん/岩倉正枝

すごい接客 驚くほど顧客を獲得できる 売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド/宮田佳子

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る/リクルートワークス編集部

税理士は「話せなくても」うまくいく 独立がより楽しくなるコミュニケーション思考/井ノ上陽一

売り込みが苦手な人のための引き出し接客/鈴木夏香

いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応/安藤俊介

そのお客様をつなぎ止めろ! 特命プロジェクト1000日の闘い/服部隆幸/渋野雅告

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう!/齋藤孝太

接客力 大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。 また行きたいと印象づける接客 この店で働きたいと熱望させる接

飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく/大田忠道

基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルール/千葉祐大

失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行

誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル/平塚俊樹

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ/飯野たから/佐藤祐介

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

売れる販売スタッフはここが違う/進麻美子

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江