100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則/松澤萬紀

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

売れる販売スタッフはここが違う/進麻美子

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室

リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登

接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代

ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるようになる14の力/久保亮吾

「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子

銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一

心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美

100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子

サービスを言語化する/大野加奈

元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開/旭屋出版編集部

飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二

英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希

あっ!その接客間違っています!/小高正芳/富田哲郎

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美

実践的クレーム対応 クレームは顧客からの好意的なエールだ!/武田哲男

これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン

“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい!/安東久美

スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする!接客術/山下万里香

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子

お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙

スターバックスの感動サービスの秘密/荒田雅之

高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!/公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室

クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!!/西村宏子

山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久