お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀

苦情対応と信頼/池田康平

公務員のためのクレーム対応マニュアル　事例でわかる　実践編 / 関根　健夫　著

これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン

そのお客様をつなぎ止めろ! 特命プロジェクト1000日の闘い/服部隆幸/渋野雅告

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう!/齋藤孝太

“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい!/安東久美

スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする!接客術/山下万里香

飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく/大田忠道

基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部

お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人

少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人

接客の鬼100則/柴田昌孝

なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のル

失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志

スターバックスの感動サービスの秘密/荒田雅之

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行

誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル/平塚俊樹

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式/高木久子

接客人生/高田勝則

ネット予約時代の困ったお客のトリセツ/飯野たから/佐藤祐介

スピードサービス 今を売る51の具体例/中谷彰宏

お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62/中谷彰宏

お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう!/前川あゆ

「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ/久保正英

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

ファッション販売のための「本当に似合う商品」ルールブック/松本千早

クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる!/山本貴広

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法/高田靖久

「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている!/柴田昌孝

第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える/谷澤史子

たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法/渡瀬謙

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!/鈴木比砂江

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで/工藤英一

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応/坂本光司

心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室

リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登

接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。/石川幸千代

高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!/公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室

クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!!/西村宏子

「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子

道化師(クラウン)流コミュニケーションとサービス/大棟耕介

山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久

銭湯の番台が心がけている常連さんが増える会話のコツ/田村祐一

心を満たすホスピタリティ ユニヘアーの願い/林田正光

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

お客さま(クライアント)に愛される接し方・話し方 サロン繁栄の接客術/大平雅美

100%仕事が成功するおもてなしの習慣/古川智子

サービスの心得/高萩徳宗