ホスピタリティの教科書　お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし　新装版 / 林田　正光　著

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方　ＡＩにはできない、人にしかできない！ / 安東　徳子　著

苦情対応と信頼 / 池田　康平　著

イラストだけでわかる！接客のきほん / 岩倉　正枝　著

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる！ / 福田　記子　著

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」　元ＪＡＬのトップＣＡが明かす / 桜井　妙　著

いる接客、いらない接客　ＣＯＮＤＩＴＩＯＮＳ　ＦＯＲ　ＳＵＲＶＩＶＩＮＧ　ＳＴＯＲＥＳ / 齋藤　孝太　著

お客様相談室の教科書　難クレーム対応から消費者志向経営まで / 齊木茂人

元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典　無難なフレーズ心が動くフレーズ / 土井　美和　著

リピート率８０％　心をつかむ接客術 / 仲亀　彩　著

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客 / 平山　枝美　著

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル　１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術 / 援川　聡　著

クレーム対応の極意　あなたのひと言が“ファン客”をつくる！ / 山本貴広／著

人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング / 小野　浩二　著

お客さま！そういう理屈は通りません　吉野 秀著（ベスト新書）

売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える/仙波千春

お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!/西村麻里

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

実践的クレーム対応 クレームは顧客からの好意的なエールだ!/武田哲男

元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹

マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/たかうま創/新田哲嗣

すごい接客 驚くほど顧客を獲得できる 売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド/宮田佳子

3日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子

絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント/神岡真司

ディズニーランドであった心温まる物語/香取貴信/東京ディズニーランド卒業生有志

1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る/リクルートワークス編集部

夢をかなえる接客の技術 60分でまるわかり! ビジネスの基本がシーンで身につく!実務で役立つ!/関根健夫

一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介

美しいものを売るために大切なこと 自分のファンを増やす接客術/野毛まゆり

サービスの作法 感性を育てる66話/奥谷禮子

帝国ホテルの不思議 / 村松　友視　著

ＣＤ　キャバクラの教科書　Ｓｉｌｖｅｒ / 木村　新太郎

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/松浦はこ

老舗百貨店の接客法　松坂屋の史料が語る店員の“心得” / 末田　智樹　著

“顧客の声”分析・活用術　テキストマイニングが拓くーコールセンター高付加価値化への新たな提案

さりげなくホスピタリティ/井口晴雄

お客さまタイプ別接客術 ビジュアル版/上條美由紀

苦情対応と信頼/池田康平

公務員のためのクレーム対応マニュアル　事例でわかる　実践編 / 関根　健夫　著

クレームは「最初の30秒」で9割解決/山下由美

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン

そのお客様をつなぎ止めろ! 特命プロジェクト1000日の闘い/服部隆幸/渋野雅告

店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践/間川清

「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう!/齋藤孝太

“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい!/安東久美