通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」 / 辻口 勝也 著
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だからお客に嫌われる やってはいけない営業マン16の癖 / M.ゴールドスミス
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カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み / カルビーお客様相談室
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超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ! / 谷 厚志 著
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わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点 / 浦郷 義郎 著
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接客力 大評判の居酒屋・ダイニングが磨いている接客法を解明。 また行きたいと印象づける接客 この店で働きたいと熱望させる接客
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飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる! / 赤土 亮二 著
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いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス 大評判の居酒屋・レストラン・焼肉店・カフェの接客スタッフ強育法を大公開 / 旭屋出版編集部/編
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飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない / 赤土 亮二 著
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飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく / 大田 忠道 著
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英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集 / 堀田 実希 著
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基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点 / 月刊近代食堂編集部
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生涯顧客が生まれる101のマジック 出会ったお客を一生涯、他社に浮気しない生涯顧客にしてしまう方法 / 角田識之/著
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お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい / 成田 直人 著
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少ない人数で売上を倍増させる接客 / 成田 直人 著
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絶対に身につけたい本物の接客 / 菊地 麻衣子 著
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接客の鬼100則 / 柴田 昌孝 著
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接客道 「輝く自分ブランド」で売る!極意とは / 辰巳明弘/著
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社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策 / 島田 直行 著
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誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル / 平塚俊樹/著
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あっ!その接客間違っています! / 小高 正芳 編著 富田 哲郎 他著
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フードサービス接客テキスト 実践編 / 日本コンサルタントグ
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銀座ミーティング チームマネジメントの方程式 / 高木久子/著
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カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない / 山田 泰造 著
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ゲストの心を離さないライザップ式接客術 / 幕田 純 著
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接客人生 / 高田 勝則 著
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JALの心づかい グランドスタッフが実践する究極のサービス / 上阪 徹 著
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ネット予約時代の困ったお客のトリセツ / 飯野 たから 著
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100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則 / 松澤 萬紀 著
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現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック / 援川 聡 著
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クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている / 山下 由美 著
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これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ / 七條 千恵美 著
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サービスで小さな奇跡を起こす方法 伝説ホテルマンだけが知っている! / 林田正光/著
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スピードサービス 今を売る51の具体例 / 中谷彰宏/著
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お客様に学ぶサービス勉強法 顧客満足の具体例62 / 中谷彰宏/著
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お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業 “ストレスフリー”な営業をしよう! / 前川 あゆ 著
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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている / 向井邦雄/著
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「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ / 久保正英/著
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初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法 / 飯塚 順子 著
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「本当に似合う商品」ルールブック / 松本 千早 著
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売れる販売スタッフはここが違う / 進麻美子/著
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クレーム対応の極意 あなたのひと言が“ファン客”をつくる! / 山本貴広/著
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「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法 / 高田 靖久 著
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「ありがとう」といわれる販売員がしている6つの習慣 お客様はあなたの接客で購入を決めている! / 柴田 昌孝 著
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第一印象で売る!信頼と共感の接客術 イメージコンサルタントが教える / 谷澤 史子 著
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たった5秒のあいさつでお客様をザクザク集める法 / 渡瀬謙/著
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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで / 工藤英一/著
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リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today is
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リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語 / 高野 登 著
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接客サービスハート マニュアル フードサービス版 ささいなことだけど、喜ばれる接客のためにとても大切なこと。 / 石川 幸千代 著
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