ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美

リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ/望月まもる

サービスの精神は「ありがとう」から生まれる/金子和斗志

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美

イラストだけでわかる!接客のきほん/岩倉正枝

値下げ リッツ・カールトン 高野登 一瞬で心が通う言葉がけの習慣 高野登

接客の一流、二流、三流/七條千恵美

トップ1%のキャストしか知らないキャバクラ嬢の技術 in a hostess bar/木村進太郎

9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎

100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則/松澤萬紀

心の時代の感動サービス 実例107話/坂本光司/坂本光司研究室

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行

一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹

店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室

マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO

接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二

人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング/小野浩二

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこと/鎌田洋

一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース

ホス活のススメ/河野正光

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは/藤木健

クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条/エス・ピー・ネットワーク

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!/西村麻里

3日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子

トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1/土井美和

ハードクレームから従業員・組織を守る本　カスハラ、悪意クレームなど / 津田卓也

神・リピート集客術　「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」 / 日野原大輔

イラストで見る接客の基本とコツ　カフェ・レストラン…テーブルサービスの教科書 / 渡邊忠司

お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」　リピート率９割を超える小さなサロンがしている / 向井邦雄

お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式/高木久子

接客人生/高田勝則