公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美

[本/雑誌]/売り込みが苦手な人のための引き出し接客/鈴木夏香/著

[本/雑誌]/接客サービス基本テキスト/キャリア総研/著

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/松浦はこ

ホスピタリティの教科書 お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし 新装版/林田正光

[本/雑誌]/お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三/著

[本/雑誌]/神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔/著

イラストだけでわかる!接客のきほん/岩倉正枝

リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩

元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和

“顧客の声”分析・活用術 テキストマイニングが拓く-コールセンター高付加価値化への新たな提案/金井進

思わず買いたくなる!女性の心をつかむ接客/鈴木比砂江

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ

[本/雑誌]/一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美/著

店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室

飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二

人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング/小野浩二

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

[本/雑誌]/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない/山田泰造/著

マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース

ホス活のススメ/河野正光

ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

[本/雑誌]/ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美/著

[本/雑誌]/普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝/著

[本/雑誌]/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子/著

[本/雑誌]/海外のお客様の心もつかむファンをつくる接客術/仲亀彩/著

元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和

飲食店の接客リーダー入門　ＯＲＡ認定 / 大阪外食産業協会

3日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子

いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント　「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応 / 安藤俊介

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人

トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1/土井美和

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式/高木久子

接客人生/高田勝則

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法/高田靖久

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

値下げ リッツ・カールトン 高野登 一瞬で心が通う言葉がけの習慣 高野登

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース