クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美

ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/キタハラケンタ

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/松浦はこ

リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩

ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

ディズニーキズナの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩

一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美

初対面でも、目上の人でも、一瞬で心を通い合わせる方法/飯塚順子

お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 人気セラピストが教えるサービス業の極意とは!/西村麻里

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携!/鈴木タカノリ

グレークレームを“ありがとう!”に変える応対術/天野泰守/日本対応進化研究会

ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙

トップ１％のキャストしか知らない キャバクラ嬢の技術[Book]

接客の一流、二流、三流/七條千恵美

お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三

接客サービスマナーベーシックマニュアル / 澤野弘

カタカナをそのまま読むだけパッと伝わる接客英会話 / 甲斐ナオミ

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! (DO BOOKS)

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫

一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹

クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条/エス・ピー・ネットワーク

店長とスタッフのための接客基本と実践/鈴木比砂江

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室

飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二

マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/SHIRO

接客・会話5つの魔法 お客様の「喜び」「納得」「満足」を120%引き出す!/小野浩二

人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング/小野浩二

ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこと/鎌田洋

イラストだけでわかる!接客のきほん/岩倉正枝

値下げ リッツ・カールトン 高野登 一瞬で心が通う言葉がけの習慣 高野登

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース

ホス活のススメ/河野正光

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

3日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子

接客モチベーション大全１００ / 柴田昌孝

お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人

ハードクレームから従業員・組織を守る本　カスハラ、悪意クレームなど / 津田卓也

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志