「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子

接客モチベーション大全１００ / 柴田昌孝

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこと/鎌田洋

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース

ホス活のススメ/河野正光

ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

これだけできれば大丈夫!すぐ使える!接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ/七條千恵美

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方 AIにはできない、人にしかできない!/安東徳子

これで安心!売り場の接客英会話/デイビッド・セイン

飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二

接客の鬼100則/柴田昌孝

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

[本/雑誌]/トップ販売員の接客術 元ルイ・ヴィトン顧客保有数NO.1/土井美和/著

3日で変わるディズニー流の育て方/櫻井恵里子

公務員のためのクレーム対応マニュアル 事例でわかる 実践編/関根健夫

接客人生/高田勝則

[本/雑誌]/サービスのチカラ 笑顔のアクション接客編 (MANA BOOKS 外食の教科書)/遠山啓之/著

クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/インソース

飲食業クレーム対応のコツ100 Better Hospitality/小倉博行/宮崎恵子

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志

わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎

銀座ミーティング チームマネジメントの方程式/高木久子

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック/援川聡

クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている/山下由美

「1回きりのお客様」を「100回客」に育てなさい! 90日でリピート率を7倍にアップさせる簡単な方法/高田靖久

リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery Today i

サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する/林田正光

図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/執筆平英樹/執筆田中瑠子

やさしくわかる！登録販売者１年目の教科書 / 村松　早織　著

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこと/鎌田洋

即効!10秒で決めるテレアポ&電話営業術 相手の心をつかみ、売上げを驚異的にアップさせる方法/浅野哲

【送料無料】[本/雑誌]/「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究/山内裕/著

自分の心と気持ちを整えた心からの接遇　個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説 / 箕輪由紀子

【中古】9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/中経出版 単行本1-3

さりげなくホスピタリティ / 井口　晴雄　著

接客サービス基本テキスト / キャリア総研

売り込みが苦手な人のための引き出し接客 / 鈴木夏香

クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパートが実践する鉄壁の5ケ条/エス・ピー・ネットワーク

お怒り対応マニュアル　クレーム対応以前の「お客様対応」 / 川合健三

イラストで見る接客の基本とコツ　カフェ・レストラン…テーブルサービスの教科書 / 渡邊忠司

カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子

苦情対応と信頼 / 池田　康平　著

イラストだけでわかる！接客のきほん / 岩倉　正枝　著