[本/雑誌]/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子/著

飲食業クレーム対応のコツ１００

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる！

マンガで読むお客様対応奮闘記　営業店クレームの防ぎかた

元ＣＡ訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本

文句ばかりの会社は儲からない！―従業員満足のための顧客満足

クレーマーと闘う

銀座ミーティング―チームマネジメントの方程式

売れる接客―１年で地方店を全国Ｎｏ．１店舗に育てたプロ販売員が教える

[本/雑誌]/ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど/津田卓也/著

【送料無料】[本/雑誌]/クレーム対応の「超」基本エッセンス カスタマーハラスメントに負けない! エキスパート

カスハラ・クレーム対応最強ノート

[本/雑誌]/一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ/著

ＡＳＵＫＡ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ 接客ガチトレ―集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます

接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト （改訂２版）

[本/雑誌]/神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔/著

事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編

老舗百貨店の接客法―松坂屋の史料が語る店員の“心得”

【送料無料】[本/雑誌]/「ブライダル接客」の教科書 豊かな「接客術」と卓越した「スキル」がトッププランナーの

[本/雑誌]/おもてなし教科つなぐひろげるおもてなし協会/著

「ブライダル接客」の教科書―豊かな「接客術」と卓越した「スキル」がトッププランナーの条件

【送料無料】[本/雑誌]/日本料理の接客サービス サービススタッフの仕事 着物の着付け、作法、言葉づかい...

【送料無料】[本/雑誌]/西洋料理 料飲接遇サービス技法/日本ホテル・レストラ

図解&ノート できるリーダーは、「これ」しかやらない 9割のマネージャーが知らない「正しい任せ方」

ミドルクライシスマネジメント クレーム対応の「超」基本エッセンス―カスタマーハラスメントに負けない！エキスパートが実践する鉄壁の５ヶ条 （新訂第２版

金持ちホステスの本音に学ぶ 非常識な接客術

日本料理の接客サービス　サービススタッフの仕事―着物の着付け、作法、言葉づかい…ｅｔｃ、おもてなしの基本から実践まで。

リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし/高野登/星井博文/原作深森あき

ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

思わず買いたくなる!女性の心をつかむ接客/鈴木比砂江

ディズニーハピネスの神様が教えてくれたこと/鎌田洋

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法　「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル / 東弘樹／著

接客サービスマナーベーシックマニュ　新版 / 澤野　弘　監修

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 単行本

対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術

「ハードクレーマー」最強撃退法　すごい！秒速で相手が黙る７つの「カウンターコミュニケーション」術 / 三橋　幸和　著

三方に研磨跡有！【中古】平林都の接遇道/平林都/大和書房 3-1

【中古】ホテル王になろう 人を喜ばせる天才たち/中谷彰宏/オータパブリケイションズ 1-7

カスタマーハラスメント撃退の教科書　小さな会社でも即実践できる！ / 加藤義樹

スマホひとつで最高の売上をつくる接客術 / 四元　亮平　著

私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ　感動サービスを実践する！　私にもできる６０の感動の物語 / 西川丈次／著

【中古】100%好かれる1%の習慣/松澤萬紀/ダイヤモンド社 1-8

おもてなしの源流 日本の伝統にサービスの本質を探る 単行本

【中古】対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル/援川聡/ダイヤモンド社 2-10

カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み 単行本

図解９割がバイトでも最高のスタッフに育つ / 福島　文二郎　著

おもてなし入門　決定版　ジャパニーズ・ホスピタリティの真髄 / 一条　真也　著

図解相手に９割しゃべらせる質問術　１対１が苦手な人、必読！ / おちまさと／著