Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 店長とスタッフのためのクレーム対応　基本と実践

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 店長とスタッフのための接客　基本と実践

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み

飲食店の接客サービス完全マニュアルＢＯＯＫ―挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！

飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳―挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく

基本＋αで身につける飲食店の好感接客サービス教本

Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋ お客さまはもう増えない！だから接客で客単価を上げなさい

接客の鬼１００則

元ＪＡＬのトップＣＡが明かす　ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」

失敗しない！クレーム対応１００の法則―お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション

“誰も知らなかった”クレームストーカー対策マニュアル

[本/雑誌]/自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説/箕輪由紀子/著

「感動サービス」を翻訳する！―「おもてなし」とは、想ってなすこと

私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ―感動サービスを実践する！

現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書―心が折れないための２１の実践テクニック

これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客１年生―お客さまに信頼される５０のコツ

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業―“ストレスフリー”な営業をしよう！

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 「お客様が応援したくなる飲食店」になる７つのステップ

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 「１回きりのお客様」を「１００回客」に育てなさい！―９０日でリピート率を７倍にアップさせる簡単な方法

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣―お客様はあなたの接客で購入を決めている！

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応

リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉かけ」の習慣

リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語

思わず買いたくなる！女性の心をつかむ接客

ホスピタリティを育てる物語―「感動の接客」ができるようになる１４の力

一生使える「接客サービスの基本」―お客様に選ばれる人がやっている

接客・会話５つの魔法―お客様の「喜び」「納得」「満足」を１２０％引き出す！

道化師（クラウン）流「コミュニケーション」と「サービス」

山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス

スターバックスの感動サービスの秘密

人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング

心のこもったおもてなしを実現するサービスの手帳

Ｓａｎｃｔｕａｒｙ　ｂｏｏｋｓ 誰からも嫌われない　図解店員のマナー

１００％仕事が成功するおもてなしの習慣

サービスの心得

ホスピタリティの教科書―お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし （新装版）

究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法―「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル

[本/雑誌]/イラストで見る接客の基本とコツ カフェ・レストラン...テーブルサービスの教科書/渡邊忠司/著 山崎真理子/絵

[本/雑誌]/「感動サービス」を翻訳する! 「おもてなし」とは、想ってなすこ西川丈次/著

ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

ディズニー　サービスの神様が教えてくれたこと

ディズニー　ありがとうの神様が教えてくれたこと

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

ディズニー　ハピネスの神様が教えてくれたこと

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

ディズニー　夢をかなえる神様が教えてくれたこと

飲食店のおもてなし接客サービス教本―お客様の心をつかんで離さない