[本/雑誌]/英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希/著

[本/雑誌]/クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力と藤木健/著

[本/雑誌]/飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/木村早苗/著 山川雅行/著 大阪外食産業協会/監修

[本/雑誌]/ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/著

[本/雑誌]/スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子/著

[本/雑誌]/ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙/著

[本/雑誌]/集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ (DO)/望月まもる/著(単行本

[本/雑誌]/リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩/著

[本/雑誌]/イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/著 キタハラケンタ/絵

飲食店の接客リーダー入門―外食産業サービス士１・２・３級対応 （第３版）

[本/雑誌]/クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成/鈴木タカノリ/著

[本/雑誌]/おもてなしって何だろうホスピタリティって何だろう (熊本学園大学・ホスピタリティセミナー)/熊本学園大学商学部ホスピタリティ・マネジメン

[本/雑誌]/接客サービス基本テキスト/キャリア総研/著

[本/雑誌]/接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト/紀薫子/著

[本/雑誌]/飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/大阪外食産業協会/監修 木村早苗/著 山川雅行/著

[本/雑誌]/接客サービスマナーベーシックマニュアル/澤野弘/監修

[本/雑誌]/カタカナをそのまま読むだけパッと伝わる接客英会話/甲斐ナオミ/著

[本/雑誌]/飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/初めてでも「ただいま」と言いたくなる沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてなし」/富島美樹/著

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[本/雑誌]/これだけは覚えておきたいヒューマンサービスの基礎知識 (ヒューマンブランドシリーズ)/ブレインワークス/著 永末春美/著 柿原まゆみ/著(単行

[本/雑誌]/一期一会のサービス タクシードライバー50の感動エピソード/酒井大介(単行本・ムック)

[本/雑誌]/いますぐできる!接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応/安藤俊介/著

[本/雑誌]/クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/著

[本/雑誌]/9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/著(単行本・ムック)

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[本/雑誌]/海外のお客様の心もつかむファンをつくる接客術/仲亀彩/著

[本/雑誌]/一生使える「接客サービス」の教科書 あらゆるタイプのお客様に選ばれる/三上ナナエ/著

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[本/雑誌]/接客人生/高田勝則/著

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[本/雑誌]/ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル (誰も知らなかった)/平塚俊樹(単行本・ムック)

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[本/雑誌]/「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと/土井美和/著

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ミドルクライシスマネジメント クレーム対応の「超」基本エッセンス―カスタマーハラスメントに負けない！エキスパートが実践する鉄壁の５ヶ条 （新訂第２版

「闘争」としてのサービス―顧客インタラクションの研究

[本/雑誌]/少ない人数で売上を倍増させる接客/成田直人/著

[本/雑誌]/ハードクレームから従業員・組織を守る本 カスハラ、悪意クレームなど/津田卓也/著

[本/雑誌]/イラストで見る接客の基本とコツ カフェ・レストラン...テーブルサービスの教科書/渡邊忠司/著 山崎真理子/絵

[本/雑誌]/お客とお店のためのシン・カスハラ対策/大木ヒロシ/著

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[本/雑誌]/自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 個人ではなく組織として対応すべき〈ハラスメント〉加筆・解説/箕輪由紀子/著

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