[本/雑誌]/飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない/赤土亮二/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く/藤木健/著

[本/雑誌]/英語ができなくてもできる!訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集/堀田実希/著

[本/雑誌]/飲食店の接客リーダー入門 ORA認定/木村早苗/著 山川雅行/著 大阪外食産業協会/監修

[本/雑誌]/クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33/舟橋孝之/著

[本/雑誌]/接客革命 お客さまの感動を呼ぶたった1つの方法/津田令子/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/これで安心!売り場の接客英会話 (デイビッド・セインのデイリースピーキング)/デイビッド・セイン/著

[本/雑誌]/“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい! (DO)/安東久美/著

[本/雑誌]/カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室/著

[本/雑誌]/スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる!/福田記子/著

[本/雑誌]/ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙/著

[本/雑誌]/山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久(単行本・ムック)

[本/雑誌]/高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読!/公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室/著

[本/雑誌]/クレーム応対の教科書 わかる!!できる!!売れる!! (1THEME×1MINUTE)/西村宏子/著

[本/雑誌]/私、『おもてなし』で一番になると決めたからネ 感動サービスを実践する! 私にもできる60の感動の物語

[本/雑誌]/わかる!使える!ホスピタリティの教科書 おもてなしの原点/浦郷義郎/著

[本/雑誌]/元CA訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本/中村真典/著

[本/雑誌]/クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力と藤木健/著

[本/雑誌]/集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ (DO)/望月まもる/著(単行本

[本/雑誌]/リピート率80%心をつかむ接客術 指名・リピート率No.1カウンターシェフ直伝/仲亀彩/著

一生使える「接客サービス」の教科書―あらゆるタイプのお客様に選ばれる

[本/雑誌]/人生でいちばん幸せなサービス ロイヤルセントヨークの祝福 (CS&ホスピタリティ)/林田正光(単行本・ムック)

[本/雑誌]/0円で8割をリピーターにする集客術/一圓克彦/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/サービスの心得/高萩徳宗/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル (誰も知らなかった)/平塚俊樹(単行本・ムック)

[本/雑誌]/スターバックスの感動サービスの秘密/荒田雅之/著(単行本・ムック)

事例でわかる公務員のためのクレーム対応マニュアル―実践編

老舗百貨店の接客法―松坂屋の史料が語る店員の“心得”

[本/雑誌]/神・リピート集客術 「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」/日野原大輔/著

[本/雑誌]/接客人生/高田勝則/著

[本/雑誌]/老舗百貨店の接客法 松坂屋の史料が語る店/末田智樹/著

[本/雑誌]/ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/著(単行本・ムック)

イラストで見る接客の基本とコツ―カフェ・レストラン…テーブルサービスの教科書 （増補改訂版）

【送料無料】[本/雑誌]/レストラン・サービスの哲学 メートル・ドテルという仕事/アンドレ・ソレー著 大澤

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お怒り対応マニュアル―クレーム対応以前の「お客様対応」

ファンをつくる接客術―海外のお客様の心もつかむ

神・リピート集客術―「一見客」を「一生客」に変える「ボンディング接客」

[本/雑誌]/「感動サービス」を翻訳する! 「おもてなし」とは、想ってなすこと/西川丈次/著

[本/雑誌]/マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと/鎌田洋/著 松浦はこ/マンガ

[本/雑誌]/お客とお店のためのシン・カスハラ対策/大木ヒロシ/著

ＤＯ　ＢＯＯＫＳ お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」―リピート率９割を超える小さなサロンがしている

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[本/雑誌]/接客サービスマナーベーシックマニュアル/澤野弘/監修

[本/雑誌]/飲食店の接客サービス完全マニュアルBOOK 挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる!/赤土亮二/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/イラストで見る接客の基本とコツ カフェ・レストラン...テーブルサービスの教科書/渡邊忠司/著 山崎真理子/絵

売り込みが苦手な人のための引き出し接客