[本/雑誌]/ディズニーサービスの神様が教えてくれたこ鎌田洋/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/お客さま学 2 (ジョルダンブックス)/水野勝弘/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本/田中義樹/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこ鎌田洋/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/接客ほど素敵な商売はない 人は人によって磨かれる/江戸川大介/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/著

[本/雑誌]/3日で変わるディズニー流の育て方 (sanctuary)/櫻井恵里子/著

[本/雑誌]/不当要求・クレーマー撃退のポイント50 企業・行政によるコンプライアンスの実践/深澤直之/著

[本/雑誌]/ディズニー夢をかなえる神様が教えてくれたこ鎌田洋/著

[本/雑誌]/ホス活のスス河野正光/著

[本/雑誌]/マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉/平山枝美/著 たかうま創/作画 新田哲嗣/シナリオ

[本/雑誌]/あの人だけが、なぜ売れるんだろう? 1カ月で売れる販売員になる30のこたえ/平山枝美/著

[本/雑誌]/カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)/山田泰造/著

サービスを言語化する

【送料無料】[本/雑誌]/「FA」入門 ゼロから学ぶ接客・販売の基礎/石井理佳/著(単行本・ムック)

【送料無料】[本/雑誌]/さりげなくホスピタリティ/井口晴雄/著

【送料無料】[本/雑誌]/ビジュアル版 お客さまタイプ別接客術/上條 美由紀 著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック53 カスタマーハラスメント (GOMA)/神岡真司/著

[本/雑誌]/すごい接客 驚くほど顧客を獲得できる 売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド/宮田佳子

[本/雑誌]/イラストだけでわかる!接客のきほん/岩倉正枝/著

[本/雑誌]/苦情対応と信頼/池田康平/著

[本/雑誌]/お怒り対応マニュアル クレーム対応以前の「お客様対応」/川合健三/著

[本/雑誌]/9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/接客革命 お客さまの感動を呼ぶたった1つの方法/津田令子/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/お客さまはもう増えない!だから接客で客単価を上げなさい/成田直人/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践 (DO)/間川清/著

[本/雑誌]/店長とスタッフのための接客基本と実践 (DO)/鈴木比砂江/著

[本/雑誌]/「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう! (DO)/齋藤孝太/著

[本/雑誌]/これで安心!売り場の接客英会話 (デイビッド・セインのデイリースピーキング)/デイビッド・セイン/著

[本/雑誌]/“地域一番”繁盛院の接客術 いつもリピーターで予約がいっぱい! (DO)/安東久美/著

[本/雑誌]/エクセレント・サービス+-おもてなし社会/白土健/著 岸田弘/著

[本/雑誌]/飲食店・ホテル旅館の飲食を楽しくするプロの接客サービス帳 挨拶からクレーム処理まで、すぐに身につく/大田忠道/著

[本/雑誌]/スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする!接客術 (DO)/山下万里香/著

[本/雑誌]/カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み/カルビーお客様相談室/著

[本/雑誌]/なぜ銀座のデパートはアジア系スタッフだけで最高のおもてなしを実現できるのか!? 価値観の違うメンバーを戦力化するための17のルー

[本/雑誌]/超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ!/谷厚志/著

[本/雑誌]/絶対に身につけたい本物の接客/菊地麻衣子/著

[本/雑誌]/対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす

[本/雑誌]/基本+αで身につける飲食店の好感接客サービス教本 〈付〉シニア客層への接客の要点/月刊近代食堂編集部/編

[本/雑誌]/接客の鬼100則/柴田昌孝/著

[本/雑誌]/社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策/島田直行/著

[本/雑誌]/失敗しない!クレーム対応100の法則 お客様の怒りを笑顔に変えるファン化のコミュニケーション/谷厚志/著

[本/雑誌]/マンガで読むお客様対応奮闘記営業店クレームの防ぎかた/塩塚淳子/著 SHIRO/画

[本/雑誌]/リッツ・カールトン一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣 Yesterday is history Tomorrow is mystery T

[本/雑誌]/心の時代の感動サービス 実例107話 (リピーターを呼ぶ感動サービス)/坂本光司/編著 坂本光司研究室/編著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/図解店員のマナー 誰からも嫌われない/新井麻子/編集執筆 平英樹/編集執筆 田中瑠子/編集執筆 中島ナナ/編集執筆(単行本・ムック)

[本/雑誌]/「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで

[本/雑誌]/人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング/小野浩二/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/山奥の小さなタクシー会社が届ける幸せのサービス/宇都宮恒久(単行本・ムック)

[本/雑誌]/リッツ・カールトンたった一言からはじまる「信頼」の物語/高野登/著(単行本・ムック)