ディズニー　夢をかなえる神様が教えてくれたこと

[本/雑誌]/9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ/福島文二郎/著(単行本・ムック)

[本/雑誌]/ホテル・ホスピタリティの探求/寺澤朝子/著

いる接客、いらない接客

これで安心！売り場の接客英会話―ＣＤ付　デイビッド・セインのデイリースピーキング

お客様相談室の教科書―難クレーム対応から消費者志向経営まで

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス

パッと伝わる接客英会話―カタカナをそのまま読むだけ

飲食店の接客リーダー入門―外食産業サービス士１・２・３級対応 （第３版）

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ―飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！

あの人だけが、なぜ売れるんだろう？―１ヵ月で売れる販売員になる３０のこたえ

すごい接客―売れない販売スタッフが生まれ変わるプレシャスメソッド

一期一会のサービス―タクシードライバー５０の感動エピソード

美しいものを売るために大切なこと―自分のファンを増やす接客術

[本/雑誌]/ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美/著

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み

“誰も知らなかった”クレームストーカー対策マニュアル

「感動サービス」を翻訳する！―「おもてなし」とは、想ってなすこと

これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客１年生―お客さまに信頼される５０のコツ

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 「お客様が応援したくなる飲食店」になる７つのステップ

思わず買いたくなる！女性の心をつかむ接客

道化師（クラウン）流「コミュニケーション」と「サービス」

１００％仕事が成功するおもてなしの習慣

サービスの心得

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法―「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル

[本/雑誌]/通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也/著

[本/雑誌]/元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和/著

[本/雑誌]/お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営ま齊木茂人/著

[本/雑誌]/いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太/〔著

[本/雑誌]/一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美/著

[本/雑誌]/「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子/著

[本/雑誌]/イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/著 キタハラケンタ/絵

[本/雑誌]/売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える/仙波千春/著

一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本

[本/雑誌]/「自分」というブランドを売る 元ルイ・ヴィトントップ販売員が大切にしてきたこと/土井美和/著

[本/雑誌]/接客ガチトレ 集客力・客単価UPの仕組み、教えます/成田直人/著

飲食業クレーム対応のコツ１００

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」

飲食店の接客サービス完全マニュアルＢＯＯＫ―挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！

文句ばかりの会社は儲からない！―従業員満足のための顧客満足

クレーマーと闘う

銀座ミーティング―チームマネジメントの方程式

[本/雑誌]/普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝/著

図解版　ホスピタリティの教科書―ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法！ （図解版）

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています―「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

お客様分析とセラピスト分析でリピート率８０％超！―人気セラピストが教えるサービス業の極意とは！

「ＦＡ」入門 - ゼロから学ぶ接客・販売の基礎

自分の心と気持ちを整えた心からの接遇 （改訂新版）

イラストで見る接客の基本とコツ―カフェ・レストラン…テーブルサービスの教科書 （増補改訂版）