一期一会のサービス―タクシードライバー５０の感動エピソード

美しいものを売るために大切なこと―自分のファンを増やす接客術

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法―ディズニーの元人材トレーナー５０の教え

通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」

カルビーお客様相談室―クレーム客をファンに変える仕組み

“誰も知らなかった”クレームストーカー対策マニュアル

[本/雑誌]/集客は「地域のお客様」からはじめよう! 「集める」から「集まる」店へ (DO)/望月まもる/著(単行本

「感動サービス」を翻訳する！―「おもてなし」とは、想ってなすこと

これだけできれば大丈夫！すぐ使える！接客１年生―お客さまに信頼される５０のコツ

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ お客様の満足をとことん引き出す「共感」の営業―“ストレスフリー”な営業をしよう！

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 「お客様が応援したくなる飲食店」になる７つのステップ

リピーターを呼ぶ感動サービス―実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応

Ｓａｎｃｔｕａｒｙ　ｂｏｏｋｓ 誰からも嫌われない　図解店員のマナー

１００％仕事が成功するおもてなしの習慣

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法―「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル - １００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の

超一流のクレーム対応―どんな相手でもストレスゼロ！

トップ販売員の接客術―元ルイ・ヴィトン顧客保有数ＮＯ．１

元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典

１００％好かれる１％の習慣―５００万人のお客様から学んだ人間関係の法則

イラストでひと目でわかる　お客様に嫌がられる接客　喜ばれる接客

Ａｓｕｋａ　ｂｕｓｉｎｅｓｓ　＆　ｌａｎｇｕａｇｅ　ｂｏｏｋ 接客の一流、二流、三流

リピート率８０％心をつかむ接客術 - 指名・リピート率Ｎｏ．１カウンターシェフ直伝

ディズニーランドｖｓユニバーサル・スタジオ　サービス業の強化書！

一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本

[本/雑誌]/ベストパフォーマンスを発揮する人の「接客力」 元JALのトップCAが明かす/桜井妙/著

飲食業クレーム対応のコツ１００

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」

飲食店の接客サービス完全マニュアルＢＯＯＫ―挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！

訪日外国人からの評判を高める飲食店の対策集―英語ができなくてもできる！

文句ばかりの会社は儲からない！―従業員満足のための顧客満足

クレーマーと闘う

銀座ミーティング―チームマネジメントの方程式

いる接客、いらない接客

これで安心！売り場の接客英会話―ＣＤ付　デイビッド・セインのデイリースピーキング

お客様相談室の教科書―難クレーム対応から消費者志向経営まで

ポイント図解　クレーム対応の基本がしっかり身につく本 （改訂版）

イラストだけでわかる！接客のきほん

ゼロから教えて接客・接遇

３日で変わるディズニー流の育て方

ディズニーランドであった心温まる物語

おもてなしの源流―日本の伝統にサービスの本質を探る

スタイリストが教えるお客さまをもっと素敵にする！接客術

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています―「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

ＪＡＬの心づかい―グランドスタッフが実践する究極のサービス

お客様分析とセラピスト分析でリピート率８０％超！―人気セラピストが教えるサービス業の極意とは！

「ＦＡ」入門 - ゼロから学ぶ接客・販売の基礎

経法ビジネス新書 カスタマー・ハラスメント対応術―お客様は神様じゃない

Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ 店長とスタッフのためのクレーム対応　基本と実践