究極のホスピタリティを実現する「共感力」の鍛え方

やさしくわかる！登録販売者１年目の教科書

「優良顧客」と「悪質顧客」を１００％見抜く方法―「２つ」のパターンに分けるだけ！ストレスフリーの顧客対応マニュアル

ディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

ディズニー　サービスの神様が教えてくれたこと

ディズニー　ありがとうの神様が教えてくれたこと

ディズニーおもてなしの神様が教えてくれたこと

ディズニーキセキの神様が教えてくれたこと

マンガでわかるディズニーそうじの神様が教えてくれたこと

ディズニー　夢をかなえる神様が教えてくれたこと

いる接客、いらない接客

これで安心！売り場の接客英会話―ＣＤ付　デイビッド・セインのデイリースピーキング

飲食業クレーム対応のコツ１００

お客様相談室の教科書―難クレーム対応から消費者志向経営まで

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」

飲食店の接客サービス完全マニュアルＢＯＯＫ―挨拶からクレーム処理まで、各場面の接客がよくわかる！

いつもお客が集まる飲食店が実行している接客サービス

スタッフの声の出し方ひとつで飲食店は大きく伸びる！

元ＣＡ訓練部長が書いた日本で一番やさしく、ふかく、おもしろいホスピタリティの本

文句ばかりの会社は儲からない！―従業員満足のための顧客満足

クレーマーと闘う

銀座ミーティング―チームマネジメントの方程式

[本/雑誌]/ホテル・ホスピタリティの探求/寺澤朝子/著

[本/雑誌]/通販会社・ネットショップのための「リピート客を育てる技術」/辻口勝也/著

[本/雑誌]/いる接客、いらない接客 CONDITIONS FOR SURVIVING STORES/齋藤孝太/〔著

[本/雑誌]/普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」/筒木幸枝/著

[本/雑誌]/カスハラ・クレーム対応最強ノート これ1冊でOK/古谷治子/著

[本/雑誌]/「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え/櫻井恵里子/著

[本/雑誌]/ディズニーランドvsユニバーサル・スタジオサービス業の強化書!/加賀屋克美/著

[本/雑誌]/一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決/山本幸美/著

[本/雑誌]/売れる接客 1年で地方店を全国No.1店舗に育てたプロ販売員が教える/仙波千春/著

やさしくわかる「お店の数字」

[本/雑誌]/接客ガチトレ 集客力・客単価UPの仕組み、教えます/成田直人/著

初めてでも「ただいま」と言いたくなる　沖縄唯一の日本旅館女将の「愛されるおもてな

[本/雑誌]/元ルイ・ヴィトントップ販売員の接客フレーズ言いかえ事典 無難なフレーズ心が動くフレーズ/土井美和/著

[本/雑誌]/お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営ま齊木茂人/著

売れる接客―１年で地方店を全国Ｎｏ．１店舗に育てたプロ販売員が教える

飲食店の接客リーダー入門―外食産業サービス士１・２・３級対応 （第３版）

接客モチベーション大全１００

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています―「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策

「ＦＡ」入門 - ゼロから学ぶ接客・販売の基礎

ＡＳＵＫＡ　ＢＵＳＩＮＥＳＳ 接客ガチトレ―集客力・客単価ＵＰの仕組み、教えます

[本/雑誌]/イラストでひと目でわかるお客様に嫌がられる接客喜ばれる接客/平山枝美/著 キタハラケンタ/絵

飲食店のおもてなし接客サービス教本―お客様の心をつかんで離さない

一生使える「クレーム対応」の教科書―対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決

カスハラ・クレーム対応最強ノート

[本/雑誌]/クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教

パッと伝わる接客英会話―カタカナをそのまま読むだけ

クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ―飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！

[本/雑誌]/1年間で億サロンになる!メンタル接客術 モチベーションの共鳴が結果を出す! 接客・集客・教育・経営/香河ララ(単行本・ムック)